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Accompagnement Go To Market d’une Fintech belge sur le marché européen B2B
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Réalisation
FIJ
2024-2025
Briefing
FIJ, opérateur ISP agréé à Bruxelles comptant 35 ETP sur deux sites (St-Gilles et Molenbeek), traversait une phase de transition majeure dans un contexte sectoriel en redéfinition. Lors de notre briefing, Tiago Dayez, le Directeur me partageait quatre défis critiques dans un contexte de mutation du secteur non-marchand à Bruxelles:
- Recrutement et Attractivité : Capter un public qualifié pour ses formations informatiques dans un environnement concurrentiel.
- Écosystème Partenarial : Structurer un réseau d’entreprises pour l’accueil des stagiaires et la mise à l’emploi.
- Pérennité Financière : Réduire la dépendance inquiétante à certains subsides dont la pérennité n’est plus garantie et diversifier les sources de revenus.
- Urgence Interne : Piloter la gestion du changement d’un opérateur ISP (non-marchand) pour clarifier la vision, les missions et les responsabilités pour soutenir l’ambition de FIJ.
Etapes
Les Étapes de l’Accompagnement
Avec FIJ, nous avons déployé une méthodologie co-construite avec les équipes pour garantir l’adhésion et des résultats mesurables à long terme.
Phase 1 : Vision Stratégique & Marketing (2024)
- Briefing Stratégique : Analyse du business model et définition des objectifs de visibilité à court, moyen et long terme.
- Workshop ADN : Définition de l’identité via le process Vision / Mission / Valeurs. FIJ a pu ainsi se doter de balises claire pour piloter et soutenir son agilité organisationnelle.
- Benchmark Concurrentiel : Étude des pratiques de visibilité des acteurs ISP pour affiner le positionnement de FIJ et valoriser la proposition de valeur de son offre éducation permanente et de formations qualifiantes dans les métiers TIC.
- Plan d’Action : Établissement d’une roadmap marketing pour le recrutement des publics et le renforcement des partenariats.
Phase 2 : Alliance Opérationnelle & Pilotage RH (2025)
- Réorganisation des Fonctions : Finalisation des descriptifs de poste (Job Descriptions) pour l’équipe de coordination et de direction.
- Référentiel de Compétences : Création d’une grille de compétences métier (savoir-faire) et de compétences comportementales (savoir-être) pour soutenir et piloter le développement des équipes.
- Cycle d’Évaluation : Mise en œuvre d’un processus structuré incluant auto-évaluation, entretien managérial et plan de développement à 6 et 12 mois.
- Cohésion Management : Ateliers dédiés à la cohésion Direction-Coordination pour favoriser des visions et des process alignés pour déployer le plan d’actions de gestion des compétences.
Résultats
Les Livrables Clés
- Socle V-M-V : Définition formelle du “Why” (mission) et des valeurs pour valoriser FIJ sur le marché de l’ISP et éducation permanente.
- Benchmark concurrentiel : analyse ciblée des concurrents clés pour affiner le positionnement FIJ et viser des leviers de croissance à court terme.
- Roadmap Marketing & Communication : Agenda 2025-2026 priorisant les projets phares pour soutenir les objectifs stratégiques.
- Matrice RACI : Outil de pilotage pour la gestion des rôles et responsabilités dans le cadre du projet d’évaluation des compétences.
- Référentiel de compétences : grille de compétences personnalisées pour FIJ (techniques et comportementales) pour assurer les plans de développement des équipes.
Impacts et valeur Ajoutée
La gestion du changement d’un opérateur ISP (non-marchand) menée par Cygnum a apporté une structure agile à l’organisation :
- Clarification de l’ambition: Définition du projet et des forces FIJ pour affronter une conjoncture à risque.
- Agilité RH : définition et appropriation d’outils de pilotage RH pour que la Direction et la Coordination puisse piloter le changement en autonomie.
- Engagement Équipe : Détection et mobilisation des “ambassadeurs” internes et création de process pour assurer l’engagement des équipes tout au long de la courbe du changement.
Ce qu'ils en ont pensé
Tiago Dayez
L’accompagnement de Magaly nous a apporté un véritable soutien en termes de méthodologie injectée dans notre organisation. Grâce à l’aide précieuse à la planification et à la facilitation du dialogue entre la direction et la coordination, nous avons pu lever les ambiguïtés qui freinaient notre action. Cygnum nous a permis de passer d’un cadre flou à une cohésion solide, nous donnant les outils nécessaires pour piloter sereinement nos défis opérationnels et humains – Tiago Dayez, FIJ
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