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Revenons aux bases de tout service clientèle. Pour être efficace, il doit réunir plusieurs qualités. L'accessibilité. (Comment mes clients peuvent-ils me joindre facilement et rapidement? Quels canaux je mets à leur disposition pour cela?). L'empathie (Que ressent mon interlocuteur? Que puis-je faire pour lui?). La réactivité. (Comment s'assurer que je peu prendre en charge rapidement les réclamations de mes clients? En suis-je rapidement informé?).
Les réseaux sociaux représentent le canal idéal pour assurer un bon service clientèle. Ils permettent à la fois de rester proche de sa communauté. Tout comme de communiquer avec elle de façon réactive et transparente!
Voyons quelques astuces pour bien gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux:
Tout feedback client, positif ou négatif, est une opportunité intéressante de communiquer avec votre communauté. N'oublions pas qu'un consommateur mécontent parle deux fois plus à ses pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive.
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